Политика возврата и обмена

Положение о Возврате и обмене товара

1. Покупатель информируется, что согласно Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 (ред. От 04.10.12) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. Данный пункт действует при соблюдении следующих положений: 

-если мебель была изготовлена по индивидуальным характеристикам (т.е. выполнена в нестандартных размерах, с индивидуально подобранной комбинацией ткани, и т.д.), она попадает под действие положения статьи 26.1 Закона "О защите прав потребителей", согласно которому «Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем»,т.е. возврат (отказ) такой мебели невозможен.

-так же Покупатель информируется, что согласно постановлению Правительства (Постановление Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55) существует перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

-Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества и имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

2. При приемке товара Покупатель проверяет его качество, количество. После подписания сопроводительных к товару документов, Покупатель не может предъявить претензии по основаниям, которые можно было выявиться при приемке.

В случае если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, выявленных при приемке, Покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.

3. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид и упаковка, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара, при соблюдении п.1 настоящего Положения.

4. Требование о замене товара или о возврате денежных средств должно быть предъявлено Покупателем Продавцу только письменной форме.

Требования о возврате уплаченных за товар денежных средств подлежат удовлетворению в течение 10 дней с момента возврата товара Продавцу и получения письменного заявления Покупателя.

Время приема при замене/возврате товара Покупателем на адрес, указанный в контактах, в каждом отдельном случае, согласовывается дополнительно с Продавцом.

5. Жалобы и претензии принимаются по электронной почте e-mail: service@wallytally.ru или по телефону 8 (495) 128-22-86. Для оформления рекламации необходимо заполнить прилагающийся к товару бланк рекламации и выслать его на электронную почту отдела претензий.

6. Устранение недостатков товара должно быть произведено в кратчайшие сроки – не позднее, чем через 45 дней (ст. 20 Закона о защите прав потребителя).

7. Замена (обмен) товара ненадлежащего качества будет производится в течение месяца со дня предъявления такого требования, согласно статье 21 Закона о защите прав потребителя. 

8. При дозаказе какие-либо элементов к заказу, производители оставляют за собой право на замену материала аналогами (которые не всегда точно соответствуют оригиналу по характеристикам).

9. При осуществлении возврата товара, уплаченные средства возвращаются за исключением полной суммы затрат интернет-магазина WallyTally.ru на доставку товара.